Im Herbst letzten Jahres gelangte ich während eines England-Urlaubs in einen Supermarkt names Waitrose. Nicht nur, dass der Laden super aussieht und v.a. auch noch ziemlich hochwertige Produkte hat (großes Bio-Sortiment, einer der Läden mit der Ampel auf Produkten), fiel mit sofort die Kundenfreundlichkeit auf: Diese ist bei Waitrose wirklich außergewöhnlich. Heute bin ich via Google Earth nochmal auf einen solchen Laden gestoßen und habe mir das Konzept des Unternehmens mal genauer angeschaut und war wirklich erstaunt:
Waitrose gehört zur John Lewis Partnerschaft, einem worker cooperative Einzelhändler, was heißt, dass es demokratisch organisiert ist und den Angestellten große Mitbestimmung ermöglicht. Als Teil von John Lewis bekommen alle Waitrose-Beschäftigten den Titel „Partner“ vergeben und sind so Teilhaber des Unternehmens. Sie erhalten also bestimmte Leistungen, insbesondere einen Partnerschaftsbonus von normalerweise ungefähr 10-20% des Gewinnes ihres Partners Waitrose; ausgezahlt jedes Jahr im März (die höchtse Bonusvergütung der letzten Jahre betrug 22%, 2010 waren es 15%). Nebenbei bekommen die Angestellten nach drei Monaten Partnerschaft eine Karte, mit der sie 15% Rabatt auf Waitrose- und 25% Preisnachlass auf Produkte in den John Lewis Department Stores bekommen. (Quelle)
Eine weitere Besonderheit von Waitrose ist das Retail Management Training (RMT). Hierbei handelt es sich um eine Ausbildung für Schulabgänger/innen, die die Möglichkeit bekommen, innerhalb von zwei Jahren ein section manager und weitergehend drei Jahre später ein department manager zu werden. (Quelle) 
Ich halte das Konzept, neben dem normalen Gehalt auch Teilhaber des Unternehmens zu sein, und somit auch an den Gewinnen beteilgt zu werden, für sehr fortschrittlich und vorbildhaft…nicht nur für Supermärkte. Im Fall Waitrose besitzen die Angestellten ein großes Mitspracherecht und sind somit Teil eines Teams, was zusammen Erfolg hat und auch zusammen Gewinne teilt. Ganz abgesehen von der enormen Kundenfreundlichkeit, die man als Einkäufer genießen darf: 2009 wurde Waitrose nicht nur als UK’s favourite supermarket (Verdict Research) ausgezeichnet, sondern wurde zugleich UK’s top food retailer for customer service…
Website: www.waitrose.com
Twitter: www.twitter.com/WaitroseUK
weiterlesen: What is a worker co-operative?
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